Este año ha sido especialmente desafiante, ya que las condiciones climáticas extremas han puesto a prueba la infraestructura de nuestros servicios básicos. Los cortes de agua, luz y otros servicios esenciales evidenciaron que muchas de las instalaciones no son lo suficientemente robustas para garantizar una cobertura adecuada frente a situaciones climáticas adversas.

Frente a esta realidad, es importante entender qué empresas están obligadas a responder por estos cortes y cómo se lleva a cabo el proceso de compensación para los consumidores afectados.

¿Qué empresas están obligadas a compensar a los consumidores por cortes de servicio?

No solo las empresas eléctricas están obligadas a responder por la suspensión de sus servicios. En Chile, las compañías de agua potable, gas, alcantarillado, energía eléctrica, telecomunicaciones, teléfono, así como las que prestan servicios de recolección de basura, residuos o elementos tóxicos, deben compensar a los consumidores si suspenden o paralizan el servicio injustificadamente. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos frente a cualquier interrupción de un servicio previamente contratado.

¿Cómo se determina el monto de la compensación por un corte de servicio?

El cálculo de la compensación está establecido en el artículo 25 letra A de la Ley 19.496, conocida como la Ley del Consumidor. Según esta ley, el proveedor deberá indemnizar automáticamente al consumidor afectado por cada día sin suministro. El monto de la compensación será equivalente a diez veces el valor promedio diario facturado en la cuenta anterior al corte del servicio. Esta compensación se descontará automáticamente del siguiente estado de cuenta del cliente.

¿Qué se considera un «día sin suministro» y por qué es importante llevar un registro?

Un «día sin suministro» se refiere a una interrupción del servicio de cuatro horas continuas o más dentro de un período de veinticuatro horas, a partir del inicio del corte. Es clave que los consumidores estén atentos a estos cortes y, de ser posible, mantengan un registro de los horarios de interrupción del servicio. Esto les permitirá comparar el tiempo de corte con el cobro en la siguiente boleta, asegurándose de que la compensación sea adecuada y justa.

Si tienes algún problema con una empresa de suministros básicos que no se ha hecho cargo por un corte de suministro, y consideras que no recibiste el trato adecuado para encontrar una solución, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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